Política de reembolso
1. Derecho de Desistimiento
Conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios de España, nuestros clientes tienen derecho a desistir del contrato de compra, sin necesidad de justificación, dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del producto.
2. Condiciones de Devolución
Para realizar una devolución, el producto debe cumplir con las siguientes condiciones: el producto debe estar en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido, no debe haber sido abierto ni utilizado y debe incluir el comprobante de compra original o el número de pedido.
3. Procedimiento de Devolución
Para iniciar el proceso de devolución, siga estos pasos: Envíe un correo electrónico a nuestro servicio de atención al cliente a cepasleonesas.es indicando su intención de devolver el producto. Por favor, incluya su nombre, número de pedido y la razón de la devolución. Una vez recibido su correo, le enviaremos un número de autorización de devolución junto con instrucciones sobre cómo proceder. Envíe el producto a la dirección que se le proporcionará en la autorización. Los gastos de envío serán responsabilidad del cliente, excepto si el producto es defectuoso o incorrecto. Una vez recibido, nuestro equipo verificará que el producto cumple con las condiciones de devolución. Si la devolución es aprobada, procesaremos el reembolso a su método de pago original. El reembolso puede tardar entre 5 y 10 días hábiles en reflejarse en su cuenta, dependiendo de su proveedor de servicios de pago.
4. Productos No Reembolsables
No se aceptarán devoluciones ni reembolsos para los siguientes productos: botellas de vino abiertas o que presenten signos de uso, productos en oferta o con descuentos especiales, productos que hayan superado los 14 días desde la recepción.
5. Devoluciones de Productos Defectuosos o Incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, contáctenos inmediatamente en contacto@cepasleonesas.es con los detalles del producto y el problema detectado. Organizaremos el reemplazo o reembolso sin coste adicional para usted.
6. Responsabilidad del Cliente
El cliente es responsable de garantizar que el producto llegue a nuestro almacén en buenas condiciones. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento para evitar problemas con la entrega.
7. Modificaciones de la Política de Devolución
Cepas Leonesas se reserva el derecho de modificar esta política de devolución en cualquier momento. Recomendamos a nuestros clientes que revisen periódicamente esta política para estar informados sobre posibles cambios.
8. Contacto
Para más información sobre nuestra política de devoluciones, no dude en ponerse en contacto con nosotros a través de contacto@cepasleonesas.es