Preguntas Frecuentes
Entrega
¿Cuánto cuestan los gastos de envío?
Los costos de envío varían según la ubicación y el método de envío seleccionado. Para más detalles, consulta las opciones de envío disponibles al realizar tu pedido.
¿A dónde realizan envíos?
Realizamos envíos tanto a nivel nacional como internacional. Puedes verificar las opciones disponibles para tu ubicación durante el proceso de compra.
¿Cuál es el plazo de entrega?
El plazo de entrega depende del método de envío seleccionado. Para pedidos nacionales, ofrecemos envíos rápidos de 48-72 horas. Los tiempos de envío internacional pueden variar según la ubicación.
¿Qué hago si mi pedido no llega?
Si tu pedido no ha llegado en el plazo esperado, contacta a nuestro equipo de atención al cliente a través del formulario de contacto o llamando a nuestro número de soporte. Investigaremos el caso y te proporcionaremos una solución rápida.
Devoluciones
¿Cuál es su política de devoluciones?
Aceptamos devoluciones de productos no abiertos dentro de los 30 días posteriores a la compra, siempre que estén en su estado original y con el empaque intacto.
¿Cómo puedo devolver un artículo?
Contacta a nuestro equipo de soporte para obtener una autorización de devolución y las instrucciones necesarias. Una vez aprobada, envía el producto a la dirección proporcionada.
¿Quién paga los costos de la devolución?
El cliente es responsable de los costos de envío de la devolución, excepto si el producto está dañado o defectuoso. En ese caso, asumiremos los costos de envío.
Pedidos
¿Qué debo hacer si falta un pedido o recibo un artículo equivocado?
En caso de que falte un artículo o recibas un producto equivocado, contacta a nuestro equipo de atención al cliente inmediatamente. Nos aseguraremos de resolver el problema enviándote el producto correcto o procesando un reembolso.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Si tu pedido llega dañado, toma fotos del estado en que lo recibiste y contacta a nuestro equipo de soporte. Te ayudaremos con la devolución o el reemplazo del producto.
Productos
¿Qué es el calibre en el vino y por qué es importante?
El calibre no aplica al vino como tal, pero puedes consultar por características específicas como variedades de uva, tiempo de crianza o perfil aromático. Estas características ayudan a determinar el estilo y calidad del vino.
¿Cómo debo almacenar los vinos una vez abiertos?
Después de abrir una botella, sella bien el corcho o usa un tapón hermético y refrigera el vino. Los tintos pueden durar 3-5 días, mientras que los blancos y rosados se mantienen frescos durante 5-7 días en frío.
¿Están sus productos disponibles en todo momento?
Aunque intentamos mantener un inventario constante, algunos productos pueden agotarse debido a la alta demanda. Si un producto está fuera de stock, puedes solicitar una notificación cuando vuelva a estar disponible.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), PayPal y transferencias bancarias. Todas las transacciones están encriptadas para garantizar tu seguridad.
¿Cómo realizo un pago?
Selecciona tu método de pago preferido al finalizar la compra y sigue las instrucciones en pantalla. Recibirás una confirmación por correo electrónico cuando el pago se haya procesado con éxito.
¿Qué hago si mi pago no se procesa correctamente?
Revisa que todos los datos ingresados sean correctos. Si el problema persiste, contacta a nuestro equipo de soporte para obtener ayuda.
Cuenta
¿Cómo creo una cuenta de cliente?
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¿Cómo mantengo mi cuenta segura?
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